Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Andres Store, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, tienes derecho a devolverla siguiendo las pautas que marca la normativa española de consumo.
1. Derecho de Desistimiento (¿Has cambiado de opinión?)
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
- Condiciones: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todas sus etiquetas y sin signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.
- Gastos de envío: En caso de desistimiento (devolución voluntaria), los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o que no se corresponde con tu pedido:
- Coste Cero: Andres Store se hará cargo de todos los gastos de recogida y nuevo envío.
- Plazo de notificación: Por favor, contacta con nosotros en las primeras 48-72 horas tras recibir el paquete para agilizar la gestión con la agencia de transportes.
3. Garantía de los Productos
Todos los productos comprados en nuestra tienda desde el 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Envía un email a nuestro servicio de atención al cliente o utiliza nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido.
- Prepara el paquete de forma segura.
- Una vez recibido en nuestro almacén y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de la devolución, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original.
Para más información, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.